سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر المها للبصريات

نرحّب بكم في صفحة شروط الاسترجاع والاستبدال الخاصة بـ المها للبصريات.
نلتزم بتقديم تجربة تسوّق مميّزة مع توضيح كامل لحقوق العميل وواجباته فيما يتعلق بعمليات الإرجاع أو الاستبدال.

1. سياسة الاسترجاع:

يُسمح بطلب استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبكامل ملحقاتها وأختامها الأصلية.

يشترط تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.

يحق للمتجر رفض أي طلب لا يطابق هذه الشروط.

2. سياسة الاستبدال:

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام في حال:

وجود عيب مصنعي مثبت.

استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.

في حال رغبة العميل في الاستبدال لتغيير الرأي (بدون عيب)، يُشترط:

انطباق جميع شروط السلامة.

دفع فرق السعر إن وُجد.

3. تكاليف الشحن:

يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن في جميع الحالات (إرسال، استرجاع، أو استبدال)، سواء عند توصيل الطلب الأصلي أو عند إرجاعه أو استبداله.

يتحمل المتجر تكاليف الشحن فقط في حالة:

وجود خطأ من المها في تجهيز الطلب.

ثبوت عيب مصنعي في المنتج.

ملاحظة: في حال تم تقديم عرض «شحن مجاني» عند الشراء، فإنه يخص الإرسال الأول فقط، ويُخصم من قيمة الاسترداد عند طلب الإرجاع أو الاستبدال ما لم يكن هناك خطأ من المتجر أو عيب مصنعي.

4. إجراءات الاسترجاع والاستبدال:

التواصل مع خدمة العملاء:

البريد الإلكتروني: [email protected]

الهاتف/الواتساب: 0920033390

استلام تعليمات الشحن أو تسليم المنتج لأقرب فرع بعد التنسيق.

فحص المنتج خلال 7–10 أيام عمل، ثم:

تجهيز الطلب البديل (في حال الاستبدال).

تحويل قيمة المنتج (في حال الاسترجاع) إلى وسيلة الدفع نفسها بعد خصم تكاليف الشحن.

5. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال:

المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.

العدسات اللاصقة التي تم فتح عبوتها إلا إذا وُجد عيب مصنعي مثبت.

الطلبات الخاصة أو المخصصة حسب رغبة العميل.

المشتريات ضمن العروض المخفضة أو التصفية.

لا يُقبل إرجاع أو استبدال المنتج نفسه لأكثر من مرة واحدة لكل عملية شراء.

6. رد الأموال:

يتم استرداد قيمة المنتج فقط بعد خصم جميع تكاليف الشحن التي تحمّلها المتجر، باستثناء حالات العيب المصنعي أو الخطأ من جانب المها.

المبالغ تُعاد بالطريقة نفسها التي تم بها الدفع.

7. ملاحظات إضافية:

نوصي بفحص المنتجات فور الاستلام والتواصل معنا خلال 24 ساعة في حال وجود أي عيب أو خطأ.

يمكن استبدال منتج بمنتجات أخرى مع دفع فرق السعر والشحن عند الحاجة.

نحن في المها للبصريات نحرص على رضاكم، مع التزامنا بسياسة واضحة تحفظ حقوق الطرفين.